Quali sono le caratteristiche davvero importanti che un’azienda dovrebbe considerare quando valuta la partnership con un fornitore di servizi BPO? Cosa renderà questa collaborazione davvero profittevole per entrambe le parti in giocio

Un articolo per sfatare un mito ancestrale: Perché anche le piccole imprese hanno bisogno di tecnologia? Perché se le piccole aziende non avessero adottato la tecnologia nel corso della storia, non avremmo avuto strade, abiti, cinema e ristoranti.

Scopri come l’outsourcing dei servizi di call center può essere la soluzione ideale. In questo articolo, ti presentiamo i benefici chiave dell’outsourcing con Acca19, specialista nell’industria. Dall’alleggerimento del carico di lavoro ai team dedicati di supporto, scoprirai come questa strategia migliora la soddisfazione dei dipendenti e l’esperienza del cliente. Non perdere l’opportunità di creare un ambiente lavorativo più sereno e produttivo.

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Il valore di un Servizio Clienti è decisamente cambiato rispetto al passato. Scopri quali sono i pilastri di giudizio di una soddisfacente assistenza al cliente!

Il Contact Center svolge un ruolo fondamentale nell’impatto sulla complessiva Esperienza del Cliente con un brand o un’azienda. Questo perché è l’anello di congiunzione in una Customer Experience che si divide tra la velocità di esecuzione del mondo digitale e la necessità di empatia della realtà quotidiana.

Sapevi che le aziende che seguono modelli di business customer-centric ottengono punteggi di Net Promoter Score due volte superiori rispetto alla media del mercato di riferimento? Scopri cosa sono i NPS, come calcolarli e cosa fare (o a chi affidarsi) per migliorarli.

L’Instant Messaging è il boost ideale per qualsiasi piattaforma di shopping online perché guida l’utente verso la soluzione migliore per lui. Scopri perché la messaggistica istantanea incrementa il tasso di conversione del tuo E-commerce.